سياسة الشكاوى والاقتراحات

يؤمن غصون للعناية بالشعر بأن آراء العملاء هي أساس التطوير، لذلك نرحب بجميع الشكاوى والاقتراحات ونعمل على التعامل معها بكل اهتمام وشفافية.

استقبال الشكاوى

يمكن إرسال الشكاوى أو الاقتراحات عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر مع توضيح:

رقم الطلب.

اسم العميل.

تفاصيل الملاحظة.

الصور عند الحاجة.

آلية المعالجة

بعد استلام الطلب يتم:

مراجعة الحالة.

التواصل مع العميل عند الحاجة.

اتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسات المتجر.

إشعار العميل بنتيجة الطلب خلال مدة مناسبة.

مبادئ التعامل

نلتزم بما يلي:

التعامل مع جميع الطلبات بسرية تامة.

دراسة كل شكوى بشكل مستقل.

العمل على تحسين خدماتنا باستمرار.

استقبال المقترحات التي تسهم في تطوير تجربة التسوق