سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في غصون للعناية بالشعر إلى تقديم منتجات عالية الجودة، وفي حال وجود أي ملاحظة على الطلب، يرجى التواصل معنا خلال المدة المحددة أدناه.

الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

ألا يكون قد تم استخدامه أو فتحه.

أن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته.

الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام إذا:

وصل المنتج تالفًا.

وصل منتج مختلف عن الطلب.

وُجد عيب مصنعي.

ويجب إرفاق صور توضح المشكلة قبل اعتماد الطلب.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

بعد فتح المنتج أو استخدامه.

المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.

المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة إذا تم النص على ذلك.

الطلبات التي تجاوزت مدة الاسترجاع المحددة.

المنتجات التالفة أثناء الشحن

في حال استلام طلب تالف بسبب الشحن، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.

استرداد المبلغ

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع وفحص المنتج، يتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال الفترة التي تحددها جهة الدفع، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك.

رسوم الشحن

في حال كان الخطأ من المتجر، يتحمل المتجر جميع رسوم الشحن.

إذا كان سبب الإرجاع يعود للعميل، فقد يتم خصم رسوم الشحن حسب الحالة